CONTENU DES FORMATIONS:


01. ITIL FOUNDATION V3


ITIL FOUNDATION V3

PRESENTATION


ITIL est une méthode de gestion des services née en Angleterre en fin des années 80 (1989).Ouverte au public, la méthode s’appuie sur une analyse des meilleures pratiques ainsi que la capitalisation sur les expériences de nombreux spécialistes et experts du secteur. Elle représente aujourd’hui l’approche la plus complète et la plus structurée disponible sur le marché. La bibliothèque ITIL propose un cadre méthodologique global visant à aligner la production des services IT sur les exigences des métiers de l’entreprise. Le cours Foundation offre une vue panoramique sur l’ensemble du cycle de vie des services, de la stratégie des services à leurs amélioration continue en passant par la conception, la transition et l’exploitation des services. Cette formation (+certification Foundation) est un passage nécessaire pour les personnes désireuses de se certifier dans l’une des phases du cycle de vie de la gestion des services. ITIL repose sur la norme ISO 20000/CEI pour la gestion de la qualité des services.


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OBJECTIFS

    - L’objectif de ce module de formation et de la certification associée est de pouvoir acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basés sur ITIL V3.
    - Se familiariser avec les notions de gouvernance, de politique, de valeur, de processus, de fonction, d’activité, de procédure et de rôle. Comprendre le cycle de vie d’un service et savoir le décrire.
    - Comprendre la notion de l’alignement stratégique des IT sur le corps de métier de l’entreprise S’initier à la notion de l’amélioration continue.


A QUI S’ADDDRESSE CETTE FORMATION:

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation. Des connaissances générales en technologies de l’information sont supposées acquises.


PROGRAMME

  1. Présentation d’ITIL V3
    • Introduction à la problématique des systèmes d’information
    • Rôle des systèmes d’information
    • ITIL V3 : La bibliothèque de références des bonnes pratiques
    • Historique, institution
    • Périmètre les 5 ouvrages
  2. Généralités et concepts
    • IService : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
    • Processus : Procédures, activités, rôle et fonction, le modèle RACI
    • Présentation des 5 ouvrages « ITIL V3» : thèmes et objectifs
  3. Stratégie des Services
    • Généralités et principes de base
    • Intérêt de la stratégie des services
    • Gestion de la demande
    • Gestion financière
    • Gestion du portefeuille
  4. Conception des services
    • Généralités et principes de base
    • Les « 4 P» de la conception des services
    • Les 5 axes majeurs de la conception des services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité
    • Gestion de la sécurité
    • Gestion des fournisseurs
  5. Transition des Services
    • Généralités et principes de base
    • Les « 7R » de la transition des services
    • Gestion des supports et de la planification
    • Gestion des changements
    • Gestion des déploiements et des mises en production
    • Gestion des tests et validation
    • Gestion des actifs et des configurations
    • Gestion de la connaissance
  6. Exploitation des Services
    • Généralités et principes de base
    • Fonction Centre de Services
    • Fonction Gestion Technique
    • Fonction Gestion des Applications
    • Fonction Gestion des Opérations
    • Gestion des événements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des requêtes
    • Gestion des accès
  7. Amélioration continue des services
    • But objectif et périmètre
    • Roue de Deming
    • Les 10 principes à mettre en œuvre pour réussir la CSI
    • Amélioration continue modèle en 6 étapes, modèle en 7 étapes
    • Métriques, CSF et KPI
    • Reporting
  8. Conclusion, Question & Réponses, Préparations examen
  9. Examen


DOCUMENTATION

Chaque stagiaire se verra remettre un classeur avec le support visuel projeté.


DUREE


NB : Possibilité de suivre la formation sans passer l’exam de certification


02. SYSTEMES D’EXPLOITATION WINDOWS CLIENT


03. FORMATIONS ET CERTIFICATION MICROSOFT

Microsoft
Microsoft Exchange server
Microsoft office

Nous vous proposons des formations dans les technologies Microsoft (configuration, déploiement, administration et maintenance des Systèmes d’exploitation Windows client et Windows serveur) afin de vous permettre de passer une large gamme de certifications (Microsoft Certified Processionnal, Microsoft Certified System Administrator, Microsoft Certified System Engineer) en ligne conçus pour faire progresser vos compétences informatiques et votre carrière.


04. OUTILS DE PRODUCTIVITE MICROSOFT


05. CISCO

PRESENTATION

ciscosystem
Cisco CCNA
CIsco CCNP

Face à un environnement concurrentiel de plus en plus soutenu, de nombreuses entreprises se distinguent de leurs concurrentes sur leur service client, la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou le développement de produits innovants, autant de services nécessitant de tirer le meilleur parti des technologies réseaux et de bénficier de collaborateurs professionnels et spécialisés. Grâce aux formations et certifications réseau agréées par Cisco, les ingénieurs, techniciens, entreprises conservent un avantage compétitif indéniable, tout en augmentant la qualité de leur service clientèle et la productivité pour une meilleure rentabilité. Les certifications Cisco Career Certifications, reconnues comme la norme industrielle en matière de conception et d’assistance réseau, garantissent de hauts niveaux de spécialisation et de crédibilité. Depuis les technologies élémentaires de mise en réseau jusqu’aux domaines techniques plus spécifiques et plus évolués comme la sécurité, le sans fil, les réseaux de diffusion de contenu et la téléphonie IP, les certifications ciblées Cisco Career Certifications et Cisco Qualified Specialist valident les connaissances, garantissent les compétences professionnelles et multiplient les opportunités de carrière et d’avancement. Avec des employés certifiés par Cisco, l’entreprise peut tirer le meilleur parti de son investissement de réseau en minimisant les temps de panne, en renforçant la productivité de ses collaborateurs et en améliorant la satisfaction de ses clients. Cisco propose trois certifications générales représentant des niveaux croissants de compétences : Associate, Professionnel et Expert. Les différentes passerelles entre ces niveaux correspondent aux différents besoins de carrière. Un grand nombre de certifications Cisco Qualified Specialist sont également proposées et garantissent la maîtrise des connaissances dans des technologies, des solutions ou des fonctions spécifiques. Nous offrons des formations en CCNA Routing and Switching et CCNP.

OBJECTIFS: CCNA Routing and Switching(R&S)

Pour passer votre certification Cisco CCNA Routing & Switching (R&S) il est obligatoire de suivre un cursus de formation officiel Cisco ICND1 et ICND2. Formation qui vous permettra ainsi de valider vos compétences de technicien réseau Cisco. Les différentes technologies de commutation et de routage ainsi que les protocoles réseaux LAN et WAN sont traités de manière théorique et pratique. Les modules du programme Cisco CCNA Routing & Switching (R&S) fournissent aux étudiants et aux professionnels IT travaillant sur des réseaux de petites et moyennes tailles, les connaissances et compétences de base des réseaux informatiques. Ils représentent environ 280 heures de cours, dont 60 heures de travaux pratiques. Les étudiants qui réussissent ces 4 premiers modules sont idéalement préparés pour passer le premier niveau de certification (CCNA). Le passage de l’examen de la certification n’est pas une obligation.

    Modules 1 : Notions de base sur les réseaux
    Modules 2 : Notions de base sur les routeurs et le routage
    Modules 3 : Notions de base sur la commutation et le routage intermédiaire
    Modules 4 : Technologie WAN

La formation Cisco CCNA Routing & Switching (R&S) couvrira aussi des sujets liés à la sécurité, le dépannage, le sans-fil. La certification CCNA validera la capacité à installer, opérer et dépanner un réseau sécurisé de petite à moyenne taille.

Cisco Certified Network Professional (CCNP)

La formation en Cisco Certified Network Professional (CCNP®) valide la capacité des candidats à programmer, mettre en œuvre, vérifier et dépanner les réseaux des entreprises locales et étendues, et à travailler en collaboration avec les spécialistes en solutions avancées (sécurité, voix, sans fil et vidéo). La formation et la certification CCNP est destinée aux individus possédant au moins 1 an d’expérience dans la mise en réseau qui souhaitent développer leurs compétences et travailler de façon autonome sur des solutions réseau complexes. Les titulaires de la certification CCNP ont témoigné des compétences requises dans plusieurs fonctions professionnelles, telles que le technicien réseau, l’ingénieur responsable de la prise en charge, l’ingénieur système et réseau.
NB : Possibilité de suivre la formation sans passer l’exam de certification


A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION:


La formation et certification CCNA et CCNP s'adressent aux techniciens réseaux intervenant en environnement réseau Cisco ainsi qu'aux revendeurs découvrant les produits Cisco. Mais pas uniquement, l'ensemble des professionnels réseaux (administrateurs, ingénieurs support, spécialiste ou encore analyste) est concerné par l'obtention du titre de certification CCNA Routing & Switching or CCNP.



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